Opbakningen til digitaliseringen af velfærden er faldet markant siden 2023. Det må naturligvis vække nysgerrighed og interesse. Nu går Algoritmer, Data og Demokrati (ADD) bag om tallene i en ny kvalitativ undersøgelse, der skal give beslutningstagere og fagpersoner bedre viden om borgernes møde og oplevelse med den digitale velfærdsstat.
Danmark er et af verdens mest digitaliserede samfund. Digital post, MitID, sundhedsplatforme, automatiseret sagsbehandling og digitale selvbetjeningsløsninger er blevet en fast del af borgernes møde med det offentlige.
ADD-projektets seneste befolkningsundersøgelse ”Danskernes Digitale Liv” viser, at opbakningen til den digitale velfærdsstat er faldet markant.
Den seneste befolkningsundersøgelse fra efteråret 2025, viste at der var sket et faldt i opbakningen til den digitale velfærdsstat på 16 procentpoint. I 2023 svarede 58 pct. af danskerne, at de oplevede digitaliseringen af velfærden som gavnlig for borgerne. I 2025 er tallet faldet til 42 pct. Samtidig er andelen, der ikke oplever digitaliseringen som gavnlig, steget fra 12 pct. til 20 pct.
Læs den seneste befolkningsundersøgelse her: https://algoritmer.org/befolkningsundersoegelse/forside/2025-2/
Det rejser to centrale spørgsmål: Hvad er årsagerne til borgernes faldende opbakning til den digitale velfærdsstat? Og hvad sker der i mødet mellem borgeren og den digitale velfærdsstat?
Borgernes erfaringer i centrum
For at forstå udviklingen har ADD igangsat en kvalitativ undersøgelse af, hvorfor nogle borgere ikke oplever digitaliseringen af velfærden som gavnlig.
Undersøgelsen bygger på 15 dybdegående interviews med borgere på tværs af køn, alder, region, funktionsnedsættelser og digitale kompetencer, der i ADD’s befolkningsundersøgelse har svaret, at de er uenige i, at digitaliseringen af velfærden er til gavn for borgerne.
Formålet er at komme tættere på borgernes egne erfaringer: Hvilke oplevelser ligger bag borgernes aversion mod den digitale velfærdsstat? Hvor opstår mistilliden? Er det alle borgere eller bestemte grupper i samfundet, som borgerne mener ikke får gavn af digitaliseringen? Hvad betyder det for borgernes oplevelse af retssikkerhed, borgerservice og kontakt med det offentlige? Og hvad skal der til, før digitaliseringen igen opleves som tryg, meningsfuld og borgernær?
Undersøgelsen skal hertil belyse, om skepsissen især udspringer af borgernes egne oplevelser med digitale offentlige løsninger, eller om den hænger sammen med bredere bekymringer om data, kunstig intelligens og teknologiens rolle i demokratiet.
Vigtig viden for fremtidens digitale velfærd
Undersøgelsen er særligt relevant for beslutningstagere, myndigheder, kommuner, teknologileverandører og fagpersoner, der arbejder med digitalisering af velfærdsstaten.
Hvis flere borgere oplever, at digitaliseringen skaber afstand til det offentlige, er det ikke kun et spørgsmål om teknik eller brugergrænseflader. Det handler også om tillid, rettigheder, deltagelsesmuligheder og borgernes oplevelse af at kunne forstå og påvirke de systemer, de er afhængige af.
Med undersøgelsen ønsker ADD at bidrage med ny viden om, hvor den digitale velfærdsstat fungerer for borgerne – og hvor den ekskluderer, skaber afmagt eller svækker tilliden til systemet.
Rapporten lanceres den 17. juni
Resultaterne fra undersøgelsen præsenteres ved et lanceringsevent den 17. juni kl. 09.00-11.30, hos Altinget & Mandag Morgen på Ny Kongensgade 9, hvor rapporten offentliggøres.
Ved eventet stiller ADD skarpt på digitaliseringens blinde vinkler, hvorfor opbakningen til den digitale velfærdsstat er faldet, og hvad borgernes erfaringer kan lære os om fremtidens digitale velfærd.
Analysens resultater formidles gennem borgerinterviews og paneldebatter med førende eksperter, beslutningstagere og borgerne selv.
Læs nærmere om event og tilmelding her: https://www.altinget.dk/live-arrangementer/add-digitaliseringens-blinde-vinkler